FAQ

¿Qué es un seguro?

Es un contrato mediante el cual, el asegurador, a cambio de una prestación económica llamada «prima» se hace cargo de cubrir los daños que puedan sucederle a los bienes del asegurado, en caso de un siniestro descrito en la póliza.

¿Qué es un siniestro?

Es el acontecimiento de un accidente, daño o pérdida (robo, incendio, catástrofe, muerte, choque, etc.) que determina el nacimiento de la prestación de la compañía aseguradora.

¿Qué es el deducible?

Es la participación económica del asegurado en caso de un siniestro, puede ser una cantidad fija o un porcentaje.

¿Por qué es importante contar con un seguro?

Para que su patrimonio y activos estén protegidos en caso de tener algún siniestro por los eventos accidentales y fortuitos que cubre el seguro. Tener un seguro debe ser visto como una inversión que sirve para salvaguardar tu bienestar y el de los tuyos, así como un medio que te permita contar con un verdadero respaldo frente a situaciones inesperadas.

¿Cuáles son los tipos de seguro más frecuentes?

• Seguro de Viaje
• Seguro de Auto
• Seguro de Vida
• Seguro de Salud
• Seguros de Hogar
• Seguros Financieros

¿De qué manera puedo perder los beneficios derivados de las pólizas?

• Si en la solicitud, cuestionarios o información que realice el asegurado existiese falsedad o reticencia.
• Si la reclamación fuese fraudulenta o se emplean declaraciones falsas, y cuando el siniestro hubiese sido causado voluntariamente o en complicidad con del asegurado.

¿Es posible tener más de dos seguros para bienes materiales sin que las aseguradoras tengan conocimiento de esto?

En caso de que existan otros seguros sobre los mismos bienes o personas; el asegurado tiene la obligación de declararlo por escrito a la compañía de seguros y hacerlo constar en la póliza.

¿Cuál es la diferencia entre Robo y Hurto?

Hurto: desaparición misteriosa de un bien sin evidencias.
Robo: existen evidencias de haber forzado/violentado seguridades o amenaza a las personas.

¿Cuál es la diferencia entre primer riesgo absoluto y primer riesgo relativo?

Primer riesgo absoluto: Cubre un monto fijo que va en relación a la mayor exposición u ocurrencia de un evento.

Primer riesgo relativo: Porcentaje del valor que esté asegurado en la póliza de incendio.

¿El límite asegurado en robo aplica por evento?

Sí, y aplica únicamente sobre bienes asegurados y detallados en la póliza.

Tuve un siniestro en mi auto, ¿cuáles son los pasos a seguir?

Comunicarse de inmediato con nuestro departamento de siniestros en Gilbert & Boloña y notificar el siniestro. La ejecutiva lo asistirá con el formulario de reclamación y los documentos necesarios para el arreglo del vehículo, así como el taller donde se lo deberá trasladar.

¿Si otra persona conduce mi vehículo y tiene un accidente, tiene cobertura?

Correcto. El único requisito es que la persona tenga un documento de conducción válido y vigente.

¿Mi póliza puede cubrir arreglos por mantenimiento?

No, cualquier daño mecánico ocurrido por desgaste natural o falta de mantenimiento no tendrá cobertura. Solo las coberturas contratadas (Ej. Choque) o no excluidas serán cubiertas.

¿Qué debo hacer si cambio accesorios de mi vehículo como radio y llantas?

Para que tengan cobertura en caso de robo o choque nos deberán ser notificadas y de ser posible con la copia de la factura de compra.

¿Cómo calculan las aseguradoras el valor de mi seguro?

Dependen de muchos factores como marca, modelo, año del auto y de datos personales como edad y estado civil del asegurado. Estas variables cambian de aseguradora a aseguradora. Por lo que lo más recomendable es solicitar un comparativo de ofertas a nuestros asesores o en nuestra página web.

¿De qué forma puedo reducir el costo de mi póliza de auto?

Cada año el valor comercial del auto se deprecia por lo que el costo de la prima anual disminuirá. Sin embargo, si se ha tenido una buena siniestralidad por más de un año se puede solicitar un descuento adicional.

Si aún no tengo el carro a mi nombre, ¿lo puedo asegurar?

El tener el auto a nombre del asegurado es un requisito obligatorio. Ya que en caso de un robo o pérdida total para poder indemnizar se necesita los documentos de propiedad a nombre del asegurado. En ciertas aseguradoras se puede solicitar 30 días para realizar el cambio de propietario.

Mi auto tiene un pequeño choque y tengo una alarma encendida en el tablero, ¿lo puedo asegurar?

Lamentablemente no. Las aseguradoras trabajan con empresas de inspección para determinar el buen estado del auto, si se presentan fallas serán reportadas y se negara el seguro.

Choqué con mi carro al auto de mis padres, ¿puedo cubrirlo con mi seguro?

No. La cobertura de daños a terceros está excluida si los afectados mantienen una relación de primer grado de consanguinidad.

Tuve un accidente en mi auto y resulté herido, ¿puedo usar la cobertura de accidentes personales que viene con el seguro?

Las primeras atenciones médicas o fallecimiento en un accidente automovilístico se deberán realizar a través del seguro estatal SPPAT (https://www.protecciontransito.gob.ec/servicios/el-sppat-protege-a-la-ciudadania-ecuatoriana/).

Una vez que el monto de cobertura se haya extinguido se podrá usar el monto para gastos médicos detallado en la póliza, este se realizará por reembolso y deberá ser comunicado al momento de reportar el siniestro. En caso de fallecimiento se puede solicitar la indemnización de los dos seguros.

Ocasioné un choque y el vehículo de la otra persona tuvo daños. ¿Cómo funciona mi cobertura a terceros (Responsabilidad Civil)?

Al momento de presentar el aviso del choque se deberá informar también del daño al otro vehículo y especificar las circunstancias del choque. La aseguradora le indicará a qué taller deberán ingresar ambos vehículos. Muchas aseguradoras prefieren indemnizar directamente el arreglo al contrario.

¿Cómo calculo el valor asegurado de mi casa o departamento?

El valor deberá ser el valor a reemplazo, es decir por lo que costaría volver a construir la casa, sin tomar en cuenta el costo del terreno.

Si estoy alquilando un departamento u oficina, ¿tengo que asegurar también la edificación?

Usualmente no, a menos que así esté estipulado el contrato de arrendamiento. Se deberá asegurar solo el contenido (muebles, enseres, ropa, etc.) y cualquier instalación o mejora en la que el inquilino haya invertido.

¿Qué tipo de robo está cubierto?

Cualquier asalto o robo que presente señales de forzamiento como: rompimiento de candados, puertas, ventanas.

¿Necesito tener guardias de seguridad o cámaras de vigilancia para contratar el seguro de robo?

Usualmente para pólizas de robo de hogar no es necesario, pero tener estas seguridades ayuda en el costo de la prima. Para negocios o industrias si pudieran ser requeridos.

¿Puedo asegurar contra robo mi laptop? ¿Tendrá cobertura si el robo es fuera de mi casa?

Cualquier equipo de cómputo o electrodoméstico puede ser asegurado y estará cubierto mientras esté dentro de la ubicación detallada en póliza. Para que pueda tener cobertura fuera del predio asegurado deberá contratarse una póliza de equipo electrónico.

Si deseo contratar una póliza de vida y actualmente padezco de una enfermedad y muero por ella, ¿está cubierto?

No, por tratarse de una preexistencia (adquirir una enfermedad antes de tomar un seguro).

¿Qué pasa si los ladrones no me roban nada, pero destrozan mi local?

Están cubiertos daños como rotura de vidrios, cerraduras forzadas, etc.; siempre y cuando las facturas de dichos daños superen el deducible de la póliza.

En mi negocio mantenemos un stock de mercadería que fluctúa cada mes, ¿por qué valor debería asegurarlo?

Si se trata de un negocio PYMES donde se tiene pequeñas fluctuaciones mensuales se recomienda asegurarlo por el valor del mes más alto.

Si se trata de una empresa de gran tamaño se puede hacer una proyección anual con declaraciones mensuales.

¿Por qué se limitan los gastos de maternidad?

Algunos contratos estipulan un valor máximo para cobertura de maternidad y las consecuencias de la misma; otra razón es el considerar que la maternidad no es enfermedad: puede ser predecible y planificada.

¿Por qué necesito un seguro de salud?

Porque sin un seguro de salud, es muy probable que no se tenga acceso al mejor cuidado médico, que este no sea a tiempo, que los resultados no sean los mejores o que los gastos de una enfermedad o accidente se conviertan una carga para el presupuesto familiar.

¿Cuáles serían las razones que deberían convencernos de tener un seguro de salud?

1. La vida activa que se lleva hoy en día, hace que existan muchas más probabilidades de accidentes y enfermedades.
2. Los costos médicos suben en forma dramática por la inflación médica mundial.
3. El valor del seguro nos sirve como gasto tributario lo que contribuye a un mejor manejo de nuestra economía.
4. La cobertura no solo es durante el evento sino Pre y Post, lo que limita al mínimo nuestro desembolso por gastos médicos.
5. La mayoría de los seguros cubren así mismo, Ambulancia, servicios Ambulatorios y servicios preventivos.

¿A qué edad se debe tomar un seguro de salud?

No existe edad exacta de cuándo se debe adquirirlo, pero definitivamente mientras más joven mejor, cuando nuestra historia clínica no debería incluir pre existencias que podrían ser excluidas o limitadas. No hay edad para las enfermedades o los accidentes.

¿Qué necesito saber cuándo voy a comprar un seguro de salud?

Necesito conocer:

1. La prima (costo del mismo)
2. Deducible (Responsabilidad del cliente en caso de utilización)
3. Co-pagos (Si es que existen, son pagos parciales de gastos que le toca asumir al cliente)
4. Cobertura del plan y redes de atención si existen.

¿Qué debe cubrir un buen seguro de salud?

Un plan completo debería cubrir:

1. Hospitalización
2. Visitas médicas
3. Servicios y tratamientos ambulatorios
4. Medicinas
5. Exámenes de laboratorio y de diagnóstico
6. Cuidados preventivos
7. Maternidad

¿Qué es tiempo de carencia?

Tiempo durante el cual no se cubre un determinado diagnóstico o gasto médico.

¿Hasta qué edad puedo ser asegurado?

Existen seguros individuales para personas mayores. Si está asegurado en una póliza individual el seguro se mantiene hasta los 99 años; y si está dentro de un contrato corporativo, generalmente se mantiene hasta los 65 años.

¿Por qué contratar un seguro de viaje?

Debemos estar preparados para cualquier accidente, es importante tener un respaldo frente a situaciones inesperadas. Tener este seguro te brinda protección, tranquilidad y apoyo durante tus viajes

Si extiendo mi viaje, ¿puedo aumentar mi cobertura?

Sí. Puedes contactarnos estando en tu destino y podremos ofrecerte una extensión de servicio.

¿Puedo comprar un seguro estando ya en el aeropuerto o en el país de destino?

Si aún no has salido de tu país de origen puedes comprar sin ninguna restricción. Si compras desde el país de destino el servicio empezará a regir desde el día sexto de tu viaje. En estos casos durante los primeros 5 días solo se cubrirán accidentes.