Transformación digital: GB Móvil
La disrupción digital está cambiando el mundo. Las nuevas tecnologías han creado un mercado con mayor competitividad. Los consumidores tienen hoy otras expectativas. Para sobresalir en el mundo digital tienes que proporcionar la mejor experiencia a los consumidores, cumplir tu promesa de servicio de modo ágil y rápido.
Una real transformación digital no es un proyecto que finaliza, es una onda en constante evolución que nos orienta a poner al cliente en el centro para mejorar su customer journey, su experiencia al interactuar con los distintos momentos de verdad que tenemos en conjunto, desde investigar un producto, comprar su seguro, consultar los diferentes servicios o presentar una queja.
El uso de la data generada a través de estas interacciones permite perfeccionar y hasta personalizar el entorno con el que atendemos al cliente. Sin necesidad de preguntarlo, logramos de una mejor manera entender sus necesidades y hábitos para así poder llegar con un traje a la medida.
¿Cómo podemos ayudarte en GB?
Iniciamos hace varios años nuestro proceso investigando lo que nuestros clientes buscaban, qué necesidades tenían al momento de contratar su seguro. Siempre con un enfoque de eficiencia que permita a toda la cadena ganar en esta nueva interacción.
Con una combinación de conocimiento del negocio de seguros y un equipo dedicado a la innovación tecnológica, Gilbert & Boloña trabaja con clientes y empresas para simplificar sus procesos, alivianar la carga operativa de sus programas de seguros, desplegar en tiempo real su información para una oportuna toma de decisiones.
Dentro de los desarrollos más destacables está la integración de una plataforma para tener una visión 360 de nuestros clientes, esto nos llevó a la implementación de una aplicación en donde los usuarios tienen acceso a información personalizada las 24 horas del día, interactúan en procesos de inteligencia artificial, consultan y compran productos o servicios de forma automatizada sin la necesidad de interacción humana.
